Política de Trocas e Devoluções
Na Elegancy Móveis, queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e preparamos um processo simples e transparente para atendê-lo. Confira os detalhes abaixo:
Trocas ou Devoluções – Condições Gerais
- Prazo: Aceitamos devoluções de produtos sem sinais de uso em até 7 dias após a entrega.
- Condições do Produto: O item deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
- Importante: Produtos com embalagem violada, usados ou com peças faltantes não serão aceitos
Como Solicitar a Troca ou Devolução:
- Solicitação: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail comercial@elegancymoveis.com.br. Se possível, envie uma foto do produto caso haja avaria ou erro no envio.
- Coleta:
- São Paulo: até 7 dias úteis.
- Demais estados: até 12 dias úteis.
- Análise: Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, verificaremos as condições do produto. Se não atender aos critérios da política, ele será devolvido ao remetente. Caso esteja dentro das normas, processaremos o reembolso.
Troca por Produto com Defeito
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca dentro de 30 dias corridos a partir do recebimento. Após a devolução, temos um prazo de 30 dias corridos para resolver o problema.
Arrependimento de Compra
- Prazo para solicitação de devolução: 7 dias úteis após o recebimento.
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Após a devolução, realizaremos a análise em até 5 dias úteis. Se tudo estiver conforme, o reembolso será feito integralmente.
- O prazo para devolução do valor pode variar conforme a forma de pagamento.
Atenção:
- A política cobre apenas uma troca gratuita. Caso seja necessária uma segunda troca, os custos serão de responsabilidade do cliente.
- Não aceitamos devoluções de produtos recebidos há mais de 7 dias.
A devolução não gera custos adicionais para o cliente, exceto nos casos de defeito ou erro no envio.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Entre em contato conosco sempre que precisar!
Agradecemos pela confiança em nossa loja e desejamos uma excelente experiência de compra!